90년생이 온다

p32

1960년대 미국 자동차산업의 경우, 경영진의 의사결정이 자동차 판매 현장까지 전달되는 데 평균 5개월이 걸렸지만, 요즘은 2주정도로 줄었다.

p94

무엇보다 읽는 도구로서 책은 컴퓨터에 비해 몇 가지 감정을 가지고 있다. 먼저 모래가 붇을 걱정 없이 해변에 들고 갈 수 있다. 졸다가 바닥에 떨어뜨려도 걱정도 없고 잠자기 전 침대에 들고 갈 수 있다. 커피를 쏟을 수도 있고 깔고 앉아도 무방하다. 테이블 위에 읽던 페이지 그대로 두었다가 며칠 뒤에 다시 집어 든다해도 그 상태대로 있다. 콘센트를 꽂아야 하거나 배터리가 방전될 걱정을 할 필요도 없다.

p107

하지만 대부분의 사람들은 매슬로가 말년에 이러한 자신의 주장을 바꿨다는 사실을 모른다. 욕구단계설에서 자아실현의 욕구를 가장 꼭대기에 올려놓았떤 매슬로는 말년에 인생 최고 경험을 ‘자기초월’, 즉 자아보다 더 높은 목적을 위한 삶에서 찾았으며, 본인이 종전에 최고 수준의 욕구로 꼽았던 자아실현이 사실은 가장 기본적인 욕구라고 이야기했다.

p138

알리바바 이야기

인터넷 시대에는 젊은 감각이 필요하다며 임원진의 연령대를 30~40대로 꾸준히 유지하는 게 대표적인 예다.

p158

우리나라 일하는 시간이 2018년 7월 기준으로 세계 3위. 2000년~2007년까지는 세계 1위

p174

제너럴일렉트릭의 전성기를 이끌었던 잭 웰치는 위계적 조직의 부작용을 지적하며 “위계적인 조직은 곧 모두가 CEO를 바라보고, 고객에게는 엉덩이를 들이대는 조직이 된다"라고 말한 적 있다.

p325

새로운 세대들이 더 이상 고객센터로 전화를 하지 않고, 홈페이지에도 적극적으로 글을 남기기 않는다는 것이 그들에게 의견이나 불만이 없다는 증거가 될 수는 없을 것이다.