HOW TO 맥킨지 문제해결의 기술

정리

‘진짜 문제'를 찾아라

• ‘진짜’ 문제 : 눈 앞의 문제 현상의 원인. 더 구체적인 해결책을 이끌어 낼수 있는 것.
• 문제 해결 : 진짜 문제를 찾아 목표와 현상의 간극을 메우는 것
  • 지향점 확인
  • 무엇이 문제인지를, 진짜 문제를 설정
• 문제 해결 프로세스
  • 문제를 정리하고, 구조화하여 진짜 문제를 명확히.
    • 로직 트리 : 문제를 분해하고 구조화
    • MECE(Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive) : 중복없이, 누락없이
  • 가설을 세우고 분석
  • 가설을 검증
  • 해결책을 도출
• 프레임워크가 MECE에 도움이 됨.
  • 프레임워크 분류
    • 요소 분해 : 4P, 3C, 로직트리
    • 흐름파악 : 비즈니스 시스템
    • 대비 : 표지셔닝 매트릭스
  • 프레임워크 예
    • 3C : Customer(고객), Company(자사), Competitor(경쟁상대)
    • 4P : Product(제품), Price(가격), Place(유통), Promotion(촉진)
    • 비즈니스 시스템 : 예: 개발->제조->카케팅->물류
    • 7S
      • 하드 : Strategy(전략), Structure(조직구조), System(사내 시스템)
      • 소프트 : Style(조직 문화), Skill (조직의 강점), Staff(인재), Shared Value(공통 가치관)

‘가설'을 세우자

• 이슈 트리
  • 해결책을 검증
  • HOW 트리 (로직 트리는 WHY 트리)
• 포지셔닝 매트릭스
  • 사걱형을 두 개의 축으로 나누어 그림.
  • 예: 속도와 품질, 중요도와 긴급도
• ‘애초에’ 방법 : 고정관념에서 벗어나 새로운 발상하기

리서치 & 프리젠테이션

• 설문과 의견 수렴
  • 설문을 위한 설문을 하지 말기
    • 잠재적인 니즈 파악이 목적
    • 무엇이 필요하십니까? -> 평소에 무엇을 구입하시나요?
  • 판단 없이 듣기
  • 사실과 의견을 구분
• 방향성 설명
  • 피라미드 스트럭처
    • 맨 위에 메키시지, 아래에 생각, 근거, 방법
  • 전달하고자하는 바를 간략하게, 구체적으로 정리. (한문장, 100자이내)
  • 설득력 높이기
    • 논리의 누락은 없이, 깊이와 맥락은 있게
    • ‘So what'과 ‘Why so'의 반복
  • 핵심은 30초로 (p160)
    • 한 문장
    • 문제점, 해결책, 실시방법이 포함되어 있을 것
  • ‘나’ 대신 ‘우리’

실행 & 전개

• 제로 발상과 오타쿠력
  • 대립 명제(Antitheses) 로 다음 트렌드
  • 횡전계 : 별도의 분야에서 행해지고 있는 것을 적용 (예: 화과자 카운터)
• 하늘, 비, 우산 프레임워크 (p119, p194)
  • 사실 : 어두운 하늘
  • 해석 : 비가 올 것 같다.
  • 행동 : 우산을 가져간다.
• 주체적인 태도 (PMA, Positive Mental Attitude)

인상 깊은 단락

p143

질문을 계기로 상대방도 의식하지 못한 잠재적인 니즈를 발굴해내는 것이 설문조사 및 현장 리서치의 갖아 큰 목적입니다.

p146

좋은 질문의 예

p164

‘이것은 나아게 매우 중요한 일입니다.’ -> ‘이것은 우리에게 매우 중요한 일입니다.’

p199

답답 개운 노트